(电子商务研究中心讯) 2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“西十区”的投诉，称“西十区”偏袒买方，不讲道理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为商家向我们发来的投诉信息：
邹先生称4月13日，买家通过西十区平台购买了演唱会现场取票，订单号: 20170413004704。
我们在当天中午通知客户可以从下午2点至晚上7点半前往现场联系取票，由于客户前往现场取票时间为繁忙时段，未能接通我们的现场取票人员电话，后来竟被告知客户因为没有联系上我们，就不来取票了。
我们认为，客户是购买方，在未能联系上我们现场派票工作人员的情况下，有义务联系平台方或者平台方留给买家的第一联系人，并不是放弃取票。现在平台给到的处理结果是退款并且赔付一倍的支付票款金额给到客户，我们认为极为不公，希望维权能够给到我们帮助，谢谢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
事件跟踪：
近日，网经社收到西十区的官方回复，称已于4-19日外呼商家进行了沟通，对方表示已经和顾客协商解决了，并不需要西十区平台介入处理了。我司并未对该商家进行过任何扣款操作。以上问题请知悉，如有问题可随时与我们取得联系，谢谢！
